termes et conditions

Le garde-manger des animaux
Hayle
Cornouailles
TR27 5JR

Il peut être avantageux pour vous de lire les mentions légales ci-dessous avant d'utiliser le site Web Natural Cornish Pet, d'envoyer des e-mails à The Pets Larder ou de soumettre des articles, des sondages ou d'interagir de quelque manière que ce soit.

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1. Contracter

1.1 Lorsque vous passez une commande chez nous, vous acceptez d'acheter des marchandises chez nous. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre commande et votre paiement.

1.2 Une fois que nous aurons reçu votre commande, elle sera transmise à notre équipe d'expédition qui sélectionnera et emballera votre commande. Le délai varie en fonction du mode de livraison que vous avez sélectionné lors du paiement. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un autre e-mail de notre part le confirmant.

1.3 Dans le cas peu probable où les marchandises ne seraient plus disponibles ou que nous aurions commis une erreur de prix, nous vous en informerons, vous rembourserons intégralement et il n'y aura aucun contrat entre nous.

1.4 Les images des produits sur ce site Web sont uniquement à des fins d'illustration. En raison de l'origine naturelle et de la production de la plupart de nos produits, ils peuvent différer des images présentées sur le site Web et même les uns des autres. Ils n’incluront aucun des accessoires illustrés, sauf indication contraire dans les spécifications des marchandises.

1.5 Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi précisément que possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur ce site Web. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de n’importe quelle couleur sur votre moniteur reflétera avec précision la couleur du produit réel. Voir également le point 1.4 pour les variations naturelles constatées dans la plupart de nos produits.

1.6 Bien que nous essayions d'être aussi précis que possible, toutes les informations fournies sont approximatives et sont fournies de bonne foi.

1.7 Ce contrat est couvert par le droit anglais.

1.8 En passant une commande chez nous, vous acceptez ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialité et les conditions d'utilisation du site Web.

2. Site web

2.1 Vous avez accès à ce site Web conformément à ces conditions et toute commande passée par vous ou en votre nom concernant l'un des produits doit être passée strictement conformément à ces conditions.

2.2 Vous garantissez que : les informations personnelles que vous devez fournir lorsque vous vous inscrivez en tant que client sont vraies, exactes, à jour et complètes à tous égards ; et vous nous informerez immédiatement par e-mail de toute modification apportée aux informations personnelles.

2.3 Vous acceptez de ne pas usurper l'identité d'une autre personne ou entité ou d'utiliser un faux nom ou un nom que vous n'êtes pas autorisé à utiliser.

2.4 Vous acceptez pleinement d'indemniser, de défendre et de dégager The Pets Larder et nos dirigeants, administrateurs, employés, agents et fournisseurs, immédiatement sur demande, de et contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes, coûts et dépenses, y compris les frais juridiques raisonnables. , résultant de toute violation des conditions par vous ou par toute personne dont vous êtes responsable ou de toute autre responsabilité découlant de votre utilisation de ce site Web, ou de l'utilisation par toute autre personne accédant au site Web en utilisant votre compte d'achat et/ou vos informations personnelles .

2.5 Chaque produit acheté est vendu sous réserve de sa description de produit qui énonce toutes les conditions spécifiques supplémentaires liées à ce produit.

2.6 Nous prendrons toutes les précautions raisonnables, dans la mesure où cela est en notre pouvoir, pour assurer la sécurité des détails de votre commande et de votre paiement, mais en l'absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir. peut souffrir si un tiers obtient un accès non autorisé aux données que vous fournissez lors de l’accès ou de la commande sur le site Web.

2.7 Nous pouvons, mais ne sommes pas obligés, vous informer de notre non-acceptation d'une commande passée par vous. Nous pouvons refuser de traiter une transaction pour quelque raison que ce soit ou refuser le service à quiconque à tout moment et à notre seule discrétion. Nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers en raison du retrait d'un produit de ce site Web, que ce produit ait été vendu ou non ; supprimer ou modifier tout élément ou contenu du site Web ; refuser de traiter une transaction ou annuler ou suspendre toute transaction une fois le traitement commencé.

2.8 Vous devrez payer la totalité des marchandises au moment de la commande.

2.9 Nous utilisons le traitement de paiement sécurisé par Stripe pour les achats en ligne. Vous pouvez payer votre commande par Visa, MasterCard ou la plupart des autres cartes de débit/crédit.

2.10 Les prix promotionnels sont soumis à disponibilité.

2.11 Tous les prix indiqués sur notre site Web sont en GBP.

2.12 Une fois votre commande passée, les modifications peuvent ne pas être possibles ou si elles le sont, elles peuvent entraîner des frais ou des retards supplémentaires.

3. Livraison et transport

3.1 Les frais de livraison peuvent varier. Les frais et options de livraison sont calculés automatiquement en fonction de ce que vous avez dans votre commande (type de produit, poids) et du code postal de livraison.

3.2 L'élimination des matériaux d'emballage relève de votre responsabilité.

3.3 Si les marchandises sont perdues ou endommagées pendant le transport, veuillez nous en informer rapidement.

3.4 Les livraisons sont effectuées à condition qu'il existe un accès raisonnable pour une livraison sûre et rapide des marchandises. Vous devez nous informer de toute exigence ou condition particulière de livraison lorsque vous passez votre commande.

3.5 Parfois, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous pouvons être empêchés de livrer vos marchandises comme prévu. Ceux-ci peuvent inclure des éléments tels que des accidents, des pannes, des incendies, des inondations, des tempêtes, des intempéries, des catastrophes naturelles, des guerres, des émeutes, des troubles civils, des dommages malveillants ou la défaillance de nos fournisseurs. Nous essaierons de remettre les choses en ordre le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables si cela entraîne un retard ou un échec dans la livraison de vos marchandises.

3.6 Le temps n'est pas l'essence du contrat, sauf indication contraire expresse par écrit par un administrateur de la société.

3.7 Les frais et options de livraison sont calculés automatiquement en fonction de ce que vous avez dans votre commande (type de produit, poids) et du code postal de livraison. Tous les détails peuvent être consultés sur notre page LIVRAISON.

Livraison nationale

3.8 Nous livrons à l'échelle nationale au Royaume-Uni. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer dans une minorité de codes postaux, notamment les Highlands, les îles britanniques, les îles anglo-normandes et l'Irlande du Nord.

3.9 La livraison nationale est disponible sur tous les produits alimentaires secs, humides, ambiants et non pour animaux de compagnie.

3.10 Si les marchandises sont perdues ou endommagées pendant le transport, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant leur arrivée. Nous n'accepterons aucune responsabilité en cas de perte, de dommage ou de détérioration des marchandises si vous demandez à la société de livraison de laisser les marchandises sans surveillance.

3.11 Si vous refusez la livraison, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement/remplacement. Même si le colis a été maltraité, nous avons besoin que vous l'acceptiez comme d'habitude et que vous preniez des photos de l'emballage et du contenu à nous envoyer avec une description montrant pourquoi les articles sont inacceptables/inutilisables.

3.12 Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer la livraison, nous ne pouvons accepter aucune réclamation si la livraison n'est pas réussie à la nouvelle adresse, quelles que soient les circonstances où le changement a été demandé par le client après la commande.

3.13 Les livraisons sont effectuées à condition qu'il existe un accès raisonnable pour une livraison sûre et rapide des marchandises. Vous devez nous informer de toute exigence ou condition particulière de livraison lorsque vous passez votre commande.

Cliquez et collectez

N'essayez pas de récupérer votre commande avant d'avoir reçu un e-mail de notre part vous informant qu'elle est prête (les commandes sont généralement disponibles dans les 2 heures suivant la commande, si elles sont commandées avant l'heure limite).

L'heure limite pour passer des commandes Click & Collect le jour même, du lundi au vendredi, est 14 heures. Si vous passez une commande après ces heures limites, votre commande pourrait ne pas être prête avant le lendemain.

Une fois prête, nous ne pouvons conserver votre commande que pendant 3 jours ouvrables. Après cela, vous serez remboursé, moins des frais de restockage de 20 %. Si vous souhaitez recevoir vos articles après un remboursement, vous devrez passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

Veuillez prendre note des heures d'ouverture de notre boutique sur notre page « Prendre contact » . Toutes les collectes doivent être effectuées pendant ces horaires d’ouverture.

4. Annulation et retours

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou si l'un des articles n'est pas satisfaisant, veuillez nous contacter (ici).

4.1 Cette politique ne s'applique pas aux produits commandés par des entreprises qui sont exemptées du Règlement sur la vente à distance, ni aux produits suivants qui sont exemptés du droit d'annulation : produits alimentaires crus.

4.2 En cas d'annulation, vous devez nous retourner les marchandises dans les 14 jours suivant l'annulation, avec leur emballage d'origine, à vos frais. Vous devez vous assurer que les marchandises sont emballées de manière adéquate pour les protéger contre les dommages.

4.3 Si vous ne prenez pas raisonnablement soin des marchandises avant qu'elles ne nous soient retournées et que cela entraîne des dommages ou une détérioration, nous vous facturerons la réduction de valeur.

4.4 Nous rembourserons les sommes qui nous ont été versées dans les 30 jours, déduction faite des frais dus en vertu du présent contrat.

Cette politique d'annulation n'affecte pas vos droits légaux – par exemple, si les marchandises sont défectueuses ou mal décrites.

5. Des produits défectueux

5.1 S'il y a un problème avec les marchandises, veuillez nous en informer par e-mail ou par écrit en fournissant des détails sur le problème. Il est utile que vous puissiez nous fournir une photographie numérique du problème, car cela vous évite normalement d'avoir à retourner la marchandise pour inspection. Nous traiterons l’affaire conformément à vos droits légaux.

5.2 Si un échange est nécessaire, celui-ci sera organisé sans retard déraisonnable et sans frais. Les marchandises de remplacement ne seront expédiées que lorsque les marchandises originales auront été reçues et vérifiées par nos soins.

Les frais de retour des marchandises sont à votre charge, mais après inspection, nous vous rembourserons vos frais de port raisonnables, à condition que les marchandises s'avèrent défectueuses. Si les marchandises ne sont pas défectueuses, nous vous les retournerons, mais vous devrez payer nos frais de port raisonnables.

5.3 Dans ce délai, nous remplacerons gratuitement les marchandises défectueuses, à notre discrétion, à condition que vous nous ayez retourné les marchandises défectueuses sur demande.

5.4 Si un article n'est plus disponible, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative. Cependant, notre responsabilité sera de remplacer uniquement les produits défectueux et nous ne sommes pas en mesure de garantir une correspondance exacte. Dans ce cas, vous aurez la possibilité d'un remboursement.

5.5 Lorsque nous remplaçons des marchandises défectueuses, vous êtes responsable de leur élimination si elles ne nous ont pas été renvoyées auparavant.

6. Responsabilité

6.1 Les produits vendus sur ce site Web sont conformes à toutes les législations britanniques pertinentes. Nous ne pouvons garantir ou déclarer qu’ils se conforment à toute exigence légale en dehors du Royaume-Uni.

6.2 Nous n'acceptons aucune responsabilité pour tout résultat de l'alimentation ou de l'administration des produits que nous vendons. Vous êtes responsable de la façon dont vous utilisez nos produits.

7. Disponibilité du site

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que ce site Web soit disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Cependant, les sites Web rencontrent parfois des temps d’arrêt dus à des problèmes de serveur et à d’autres problèmes techniques. Par conséquent, nous ne serons pas responsables si ce site Web est indisponible à tout moment.

8. Liens externes

8.1 Tous les liens vers des sites Web tiers situés sur ce site Web sont fournis pour votre commodité uniquement. Nous n’avons pas examiné chaque site Web tiers et déclinons toute responsabilité quant à ces sites Web tiers ou à leur contenu.

8.2 Si vous souhaitez créer un lien vers ce site Web, vous ne pouvez le faire qu'en établissant un lien vers, mais en ne reproduisant pas, une page de ce site Web et vous n'impliquez en aucun cas que nous approuvons des services ou des produits. sauf si cela a été expressément convenu avec nous.

8.3 Si vous choisissez de créer un lien vers notre site Web en violation du paragraphe 8.2, vous devez nous indemniser entièrement pour toute perte ou dommage subi du fait de vos actions.

8.4 Les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle sur tout le matériel de ce site Web nous appartiennent et ne doivent pas être reproduits sans notre consentement préalable.

9. Soumissions d'articles

The Pets Larder se réserve le droit de modifier, de réutiliser ou de republier tous les articles soumis à The Pets Larder sur n'importe quel support pour quelque raison que ce soit avec le crédit approprié à l'auteur. Un crédit approprié est défini comme le nom de l'auteur et, si possible, un lien vers le site Web et/ou l'adresse e-mail de l'auteur, lorsque ces informations ont été incluses dans la soumission. La publication de tout article soumis à Le garde-manger des animaux de compagnie est uniquement à la discrétion de Le garde-manger des animaux de compagnie .

10. Exclusion de responsabilité

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que les informations contenues sur ce site Web sont correctes. Cependant, nous ne garantissons pas l'exactitude ou l'exhaustivité du contenu de ce site Web. Ni nous ni aucune autre partie (qu'elle soit ou non impliquée dans la production, la maintenance ou la livraison de ce site Web) ne serons responsables de tout type de perte ou de dommage pouvant résulter pour vous ou un tiers du fait de votre ou de leur utilisation. de notre site Internet. Cette exclusion comprend les frais d'entretien ou de réparation et, sans limitation, toute autre perte directe, indirecte ou consécutive.

11. Loi et juridiction

Le présent avis juridique sera régi et interprété conformément au droit anglais. Tout litige découlant du présent avis juridique est soumis à la juridiction exclusive de l'Angleterre et du Pays de Galles.

12. Offres et promotions

12.1 Nous pouvons occasionnellement inclure des concours, des promotions, des bons d'achat ou d'autres offres sur le site Web ou en magasin. Chacune de ces offres et/ou bons d'achat sera soumis à ses propres conditions expresses.
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